Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: [22-7-2024]
Bij MADXMARX willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden we een eenvoudig restitutiebeleid om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring soepel en bevredigend verloopt.
TERUGSTUURBELEID
- Standaard retouren: U kunt elk artikel binnen 30 dagen retourneren 14 kalenderdagen van levering - geen vragen gesteld. Nadat we uw retourzending hebben goedgekeurd, U moet het artikel binnen 5 kalenderdagen verzenden en een geldig trackingnummer opgeven. Zelfs als u uw retourzending op dag 14 aanvraagt, hebt u na goedkeuring nog steeds 5 kalenderdagen de tijd om de traceerbaarheid te waarborgen. Uw pakket moet binnen 30 kalenderdagen op ons retouradres aankomen van goedkeuring. Tenzij we een fout hebben gemaakt of het artikel beschadigd/defect is aangekomen, is de retourzending voor rekening van de klant. U kunt uw product retourneren voor tegoedbon, een ander product of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode na inspectie van het pakket.
-
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@madxmarx.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@madxmarx.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.
Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@madxmarx.com. - Voorwaarde: De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en voorzien zijn van alle originele labels.
- Problemen met de maatvoering: Als er een maatfout is (artikel dat niet voldoet aan de maattabel), neem dan contact met ons op en geef bewijs zodat we de retourprocedure kunnen voortzetten. Als de maattabel niet is nageleefd, kan het artikel nog steeds worden geretourneerd, maar moet het wel voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Retourproces
- Terugkeer initiëren: Neem contact met ons op via info@madxmarx.com om het retourproces te starten.
- Verzending: We verstrekken geen verzendlabel voor retourzendingen. De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
- Verpakking: Voeg een kopie van de pakbon of de bevestigingsmail van uw bestelling bij en geef aan wat u wilt doen (tegoedbon, ander product of restitutie).
Retourneren en ruilen
- Opties: U kunt uw product retourneren in ruil voor winkeltegoed, een ander product of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Uitwisselingsverzoeken: Geef aan welke nieuwe maat of welk artikel u wenst. (We kunnen niet garanderen dat alle artikelen en maten op voorraad zijn voor ruiling.)
- RetouradresStuur uw retourzending naar het in uw e-mail vermelde adres.
- Verwerking: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u het nieuwe artikel zonder extra kosten toe. Anders krijgt u uw geld terug.
Een terugbetaling initiëren
- Neem contact met ons op: Om een terugbetaling te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via info@madxmarx.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retour.
- Instructies: Ons klantenserviceteam begeleidt u door het proces en geeft u de nodige instructies.
Niet-restitueerbare artikelen
- Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie, waaronder afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen en promotieartikelen. Uitzonderingen op dit beleid worden duidelijk vermeld bij aankoop.
- Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem snel oplossen door een vervanging aan te bieden of een terugbetaling te regelen.
Terugbetalingen
- Trackingnummer: Een trackingnummer is vereist zodra u het artikel retourneert. Anders vervalt de mogelijkheid tot restitutie.
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen ongeveer 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat wij uw retourzending hebben ontvangen.
- Niet-restitueerbare kosten: Verzendkosten, invoerrechten/belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald.
- Speciale koopwaar: Behalve in geval van kwaliteitsproblemen, vallen speciale artikelen niet onder het retourbeleid.
- Winkelcredits: Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld. Als uw bestelling is betaald met winkeltegoed van een eerdere retourzending, komt deze niet in aanmerking voor gratis retournering.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via:
- E-mail: info@madxmarx.com
- Adres: Iowa 50266, Verenigde Staten
Bedankt voor uw aankoop bij MADXMARX en uw steun. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons positief is.